سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماوس ستور
نحن في ماوس ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل المنتجات الرقمية (اشتراكات وخدمات رقمية). وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تكون على النحو التالي:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء للمنتجات الرقمية، نظرًا لإمكانية نسخها أو استخدامها مباشرة بعد التسليم.
- يتم الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا لم يستلم العميل المنتج الرقمي خلال المدة المحددة للتسليم.
- إذا كان المنتج المرسل مختلفًا تمامًا عن وصف الطلب (مثلاً: اشتراك مختلف عن المطلوب).
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج الرقمي فقط في الحالات التالية:
- إذا كان كود الاشتراك غير صالح أو لا يعمل.
- إذا حدث خطأ من طرفنا في إرسال المنتج (مثل إرسال اشتراك غير صحيح).
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج لطلب الاستبدال.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو الواتساب/الدعم الفني عبر الموقع.
- يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة/تفاصيل المشكلة.
رابعًا: استثناءات
- لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع إذا تم استخدام المنتج الرقمي أو تفعيله بنجاح.
- العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
✨ بهذه السياسة تضمن حماية متجرك من التلاعب، وفي نفس الوقت تطمئن العميل إن له حقه لو صار خطأ حقيقي.
